Todos os dias novos empreendedores aventuram-se na criação de uma loja virtual, a iniciativa parte do pressuposto de que o ecommerce é o varejo do futuro. Com o constante aumento da categoria e milhares de consumidores dispostos a ter maior comodidade, criar uma loja virtual deve ser uma tarefa muito bem pensada e isso, apesar de tentador, não é tão simples quanto parece.
Mas Calma, nós iremos te ajudar… Não adianta trocar os pés pelas mãos… Criar uma loja virtual de qualquer maneira e se iludir com o pensamento de que agora é só esperar as vendas é a maior furada! A iniciativa não deve ser vista como uma mera tentativa de adentrar o mercado e aumentar a receita. Apesar da imagem facilitada que gira em torno da ideia, é necessário planejamento, estratégias e investimentos.
Além disso, vale ressaltar que os consumidores estão mais exigentes e bem informados do que nunca, e pior, mais flexíveis também. Saiba que uma boa loja virtual é capaz inclusive de fidelizar clientes, confira com a gente o passo a passo para criar uma boa loja virtual e se tornar um empreendedor de sucesso:
» O que você vai vender?
A escolha do segmento e o mix de mercadorias que serão comercializados são fundamentais para determinar o sucesso de seu e-commerce. Ofereça produtos diferenciados, opte por aquilo que os seus concorrentes não possuem e evite com que sua loja virtual torne-se mero espaço comparativo de preços. Quando você possui um produto exclusivo e o consumidor nota isso, as chances de conversão são muito maiores.
Faça muitos contatos com fornecedores, batalhe para que possa oferecer o melhor custo-benefício. Não se esqueça do retorno financeiro, ele também é outro fator determinante no processo.
» Domínio: quesito determinante no processo
Prefira nomes de fácil memorização, palavras complexas ou endereços muito extensos dificultam com que os consumidores indiquem sua loja para amigos ou familiares e ainda podem contribuir para o esquecimento instantâneo.
Vale lembrar também que apesar das modalidades WordPress e Blogspot serem boas escolhas na hora de ingressar no e-commerce, as suas terminações padrões não possuem o .com.br e isso passa a ideia de falta de profissionalismo. Evite transparecer essa característica e invista um pouquinho em seu domínio.
» Qual será sua plataforma?
A escolha da plataforma é importante, pois ela é o esqueleto de gerenciamento de sua loja. Pesquise muito, há plataformas no mercado de todos os valores. Procure escolher aquela que se encaixa melhor em seu segmento, dê preferência a aquelas que permitem customização e adequação e fique atento na logística oferecida. Plataformas engessadas estão ultrapassadas e não permitem que você explore a sua criatividade ou implante novas estratégias.
» E o design, já pensou nele?
O seu logotipo, layout e o design de sua loja virtual representam os valores de sua marca. O que sua empresa quer transparecer? Quem ela deseja atingir? Pense com muito cuidado nesta etapa e se preciso contrate uma empresa especializada que te ajudará nessa tarefa. Lembre-se que os consumidores são peritos e fogem de empresas “amadoras”, pois as consideram inseguras e despreparadas.
Sua empresa precisa entender que design gráfico, layout e funcionalidades estão intimamente ligados a experiência de usuário. O UX é o futuro do e-commerce.
» Fretes e formas de pagamentos: quanto mais opções melhor!
Esses 2 pontos possuem forte ligação e são os maiores responsáveis pelo abandono do carrinho de compras. Cada consumidor tem suas peculiaridades, e, portanto, não adianta tentar empurrar algo que não se adeque a seu modo de vida.
Se sua loja não for capaz de oferecer variedade, ela não será capaz de crescer. O frete grátis em compras que atingirem determinado valor é um baita diferencial, se possível, trabalhe para tornar isso realidade. O parcelamento também é crucial e muitas vezes torna possível a compra. Uma ótima opção que conta com dezenas de formas de pagamento são os intermediadores como PagSeguro, por exemplo, os consumidores confiam na marca e sua empresa irá dispor das formas mais utilizadas e ainda contará com atendimento especializado e preparado.
» Como se comunicar? Ofereça conteúdo de qualidade
Trabalhe sempre na elaboração de conteúdo relevante para seu público alvo, blogs corporativos e textos institucionais são boas estratégias que costumam apresentar bons resultados. Novidades, curiosidades, promoções, dicas e outras notícias interessantes aumentam o tráfego de sua marca de maneira geral e aos poucos inserem sua marca na memória dos consumidores.
» Cadastramento de Produtos: conheça o que você vende
Caraterísticas, alertas, informações sobre segurança, tamanhos, dimensões, benefícios, funcionalidades… Tudo isso deve ser muito bem explicado a fim de evitar dores de cabeça no futuro. Quando você conhece o produto, esse processo fica muito mais fácil. Use você mesmo e incentive o uso por parte de sua equipe de atendimento, você ganhará qualidade e se diferenciará de seus concorrentes.
Espaços dedicados a comentários e avaliações sobre seus produtos também são muito bem vindos, esse tipo de ferramenta passa confiança aos consumidores que passam a acreditar que sua loja virtual é real.
» Investir em Segurança é preciso?
Sim, e é sua obrigação.
Lojas que não possuem certificados de segurança e transações criptografadas são facilmente descartadas pelos consumidores e pior, caem posições e perdem rank nos motores de busca.
Invista em segurança de primeira e exponha em sua loja virtual suas certificações, deixe claro para seus clientes que sua marca se importa com a segurança de seus dados e trabalha para garantir isso.
» Marketing digital: sem ele é muito mais difícil
Facebook Ads, Links Patrocinados, SEO, Adwords, Comparadores de Preço, Promoções, Concursos Culturais… Tudo isso conta! Conta para a caminhada de seu sucesso. Não adianta querer cortar o orçamento, é necessário investir na divulgação de sua marca. Lembre-se que para vender, você precisa primeiro ser encontrado. A Evonline ajuda sua empresa a encontrar o posicionamento no mercado e oferece soluções inovadoras, já pensou nisso?
» Redes sociais: aproveite-as
Construa uma imagem forte e participativa. Não utilize as redes sociais como mero canal de divulgação, transforme-as em canais efetivos de comunicação. Quando sua empresa consegue fazer parte do dia a dia de seus consumidores, a memória de marca aumenta e na hora da compra ele lembrará sua existência e te considerará como uma possibilidade de compra. Que tal postar depoimentos positivos de compras atrelados aos perfis? Fotos com seus produtos? Clientes satisfeitos? Aproveite as possibilidades: Twitter, Facebook, Instagram, Google+, Snapchat…
Enfim, você percebeu como a criação de uma loja virtual depende de várias etapas? Todas elas precisam de atenção especial e planejamento adequado, oque diferencia um profissional de um aventureiro é a forma como ele encara as coisas.
Aja com profissionalismo e não saia tentando fazer tudo sozinho, lembre-se que consultorias e empresas do ramo estão aí para te ajudar e é possível encontrar orçamentos possíveis que dão um salto no seu empreendimento. A Evonline está aqui para te ajudar a fazer a diferença.
E então? Já sabe por onde começar? Já começou e irá rever alguns pontos? Precisa de ajuda? Nós da Evonline estamos dispostos a te auxiliar a criar uma loja virtual de qualidade para que você possa ingressar no ecommerce com diferencial competitivo. Que tal um bate-papo sem compromisso? Deixe seu comentário!