Bem-vindo à Central de Suporte da Evonline!

Para acessar o painel do WordPress e realizar alterações no conteúdo do seu site, siga as seguintes etapas:

1. Abra Seu Navegador: Abra o navegador da internet de sua escolha.

2. Digite o endereço do Painel: Na barra de endereços, insira o URL do seu site seguido de /wp-admin. Por exemplo, se o endereço do seu site é www.exemplo.com.br, digite www.exemplo.com.br/wp-admin.

3. Acesse a Página de Login: Você será redirecionado para a página de login do WordPress.

4. Insira suas Credenciais: Insira seu nome de usuário e senha nos campos apropriados. Esses dados foram fornecidos por e-mail pela nossa equipe de suporte. Caso tenha esquecido sua senha, você pode procurá-la em sua caixa de e-mail através do e-mail recebido de suporte@evonline.com.br.

5. Recuperação de Senha: Caso tenha esquecido, ou queira trocar sua senha, use a opção "Perdeu sua senha" na página de login para receber instruções de recuperação.

Para uma orientação visual detalhada, não deixe de conferir o nosso vídeo tutorial, que guiará você através do processo com passos ilustrados. Estamos aqui para garantir que você tenha a melhor experiência na administração do seu site!

Se você está enfrentando dificuldades para acessar sua conta, siga as etapas abaixo:

1. Verifique suas Credenciais: Certifique-se de que está usando o e-mail e a senha corretos. Esses dados foram fornecidos por e-mail pela nossa equipe de suporte. Caso tenha esquecido o usuário e senha, você pode procurá-la em sua caixa de e-mail através do e-mail recebido de suporte@evonline.com.br.

2. Redefina sua Senha: Caso tenha esquecido a senha, clique em "Perdeu a senha?" na página de login (www.meusite.com.br/wp-admin) para iniciar o processo de redefinição.

3. Solicite Assistência: Se ainda estiver com dificuldades, entre em contato.

Atualizar informações em seu site é uma tarefa essencial para manter seu conteúdo relevante e atraente. Para orientações detalhadas, você pode consultar os nossos manuais específicos:

Acesse os Manuais e Vídeo-aulas:

• Para sites institucionais: clique aqui

• Para lojas virtuais: clique aqui

Se, após consultar os tutoriais, você ainda tiver dúvidas ou encontrar dificuldades, não hesite em entrar em contato com nosso suporte técnico. Nossa equipe está à disposição para oferecer assistência personalizada e garantir que suas atualizações sejam realizadas de forma eficaz.

Em primeiro lugar, siga estes passos:

1. Entre em contato com seu servidor de hospedagem e informe-os sobre a invasão.

2. Solicite que restaurem um backup do seu site, indicando a data da invasão para que possam restaurar uma versão próxima que antecede o incidente.

3. ⁠Solicite a alteração de todas as senhas associadas ao seu site para garantir a segurança.

Caso o problema persista ou o servidor de hospedagem não consiga resolver, você pode contar com a Evonline para ajudar! Nossa equipe especializada pode realizar a remoção da invasão. Por favor, forneça todos os detalhes possíveis ao entrar em contato com nosso suporte para que possamos agir rapidamente e de forma eficaz. Observação: Este serviço pode ter um custo adicional porque envolve um trabalho detalhado e especializado para garantir a completa remoção da invasão e a segurança do seu site. Estamos aqui para garantir que seu site seja recuperado com segurança e eficiência!

Se você está enfrentando dificuldades para acessar seu site, é importante seguir alguns passos iniciais para diagnosticar:

1. Entre em contato com sua empresa de hospedagem para confirmar se há problemas com o servidor. Certifique-se de que não há interrupções ou manutenção programada que possa estar afetando o seu site.

2. Verifique também se todos os pagamentos relacionados à hospedagem e ao domínio estão em dia. Falhas de pagamento podem resultar em suspensão do serviço.

Caso o problema persista ou o servidor de hospedagem não consiga resolver, você pode contar com a Evonline para ajudar! Nossa equipe especializada pode realizar a remoção da invasão. Por favor, forneça todos os detalhes possíveis ao entrar em contato com nosso suporte para que possamos agir rapidamente e de forma eficaz. Observação: Este serviço pode ter um custo adicional porque envolve um trabalho detalhado e especializado para garantir a completa remoção da invasão e a segurança do seu site. Estamos aqui para garantir que seu site seja recuperado com segurança e eficiência!

Manter o WordPress atualizado é crucial para assegurar a segurança e o desempenho ideal do seu site. Para realizar essa atualização, siga os passos abaixo:

1. Avaliação e Orçamento: Entre em contato com o nosso setor comercial para obter um orçamento personalizado. Isso garantirá que você receba um serviço que atenda às suas necessidades específicas. Você pode solicitar o orçamento clicando aqui ou preenchendo nosso formulário de contato.
2. Agendamento da Atualização: Após receber e aprovar o orçamento, agendaremos a atualização para um momento que cause o menor impacto possível no seu site.

Sim, é totalmente possível! Para garantir a segurança e o bom funcionamento do seu site, a instalação de plugins deve ser feita exclusivamente pela nossa equipe especializada da Evonline.

Como Proceder:

1. Envio das Informações: or favor, envie-nos o link e o nome do plugin que você deseja instalar. Inclua também qualquer detalhe relevante, como configurações específicas necessárias ou se a instalação será apenas básica.
2. Análise e Avaliação: Nossa equipe irá revisar o seu pedido e analisar o plugin para garantir que ele seja seguro e compatível com seu site.
3. Custo Adicional: Informaremos se haverá algum custo adicional para a instalação e, se necessário, para a configuração do plugin.

Estamos aqui para assegurar que a instalação do plugin seja realizada de maneira segura e eficiente, mantendo a integridade do seu site e melhorando sua funcionalidade.

A senha master do seu site WordPress concede acesso total a todas as áreas e configurações do seu site. Se uma pessoa sem total conhecimento sobre a plataforma tiver acesso a essa senha, ela pode, mesmo sem querer, comprometer todo o site, incluindo até sua exclusão.

A senha de acesso normal já permite a edição completa do conteúdo do site, incluindo texto, fotos e vídeos, menus,etc. A senha master é geralmente necessária apenas em casos de customização avançada e configurações técnicas específicas.

Por Que a Evonline Recomenda Não Compartilhar a Senha Master:

1. Segurança em Primeiro Lugar: Compartilhar a senha master com terceiros pode comprometer a integridade do seu site. Para garantir a segurança e a qualidade do nosso suporte, não recomendamos fornecer essa senha.
2. Impacto no Suporte: Se a senha master for compartilhada, nossa equipe não poderá mais oferecer suporte enquanto terceiros tiverem acesso irrestrito.
3. Garantia do Serviço: A solicitação da senha master durante o período de garantia do serviço resulta na perda da garantia. Isso ocorre porque, ao compartilhar a senha master, você está permitindo o acesso irrestrito ao site por terceiros, o que pode comprometer a segurança e integridade do serviço. A garantia foi estabelecida para assegurar que o site permaneça protegido.

Considerações Finais:

Recomendamos reavaliar se você realmente precisa da senha master. Muitas vezes, suas necessidades podem ser atendidas com a senha de acesso normal ou podemos ajudar a resolver o que você precisa sem a necessidade de fornecer a senha master.

Se, após considerar todos os riscos, você ainda desejar a senha master, entre em contato com nosso suporte através do e-mail suporte@evonline.com.br. Estamos aqui para ajudar, mas sempre priorizando a segurança e a integridade do seu site.

A migração de um site é um processo detalhado e estratégico que envolve a substituição do seu site antigo por um novo, desenvolvido pela nossa agência. Veja como funciona:

1. Criação e Revisão do Novo Site: Começamos criando o novo site em um subdomínio, que é uma versão provisória do seu site final. Isso permite que você visualize e revise cada detalhe, garantindo que todas as páginas internas estejam inseridas e funcionando corretamente, sem afetar o site antigo.
2. Revisão e Aprovação Final: Durante esta fase, você pode testar todas as funcionalidades, ajustar conteúdos e fazer as últimas modificações. É essencial garantir que o novo site atenda a todas as suas expectativas antes de prosseguir.
3. Agendamento da Migração: Quando estiver tudo finalizado com o novo site, você deve agendar a migração com uma data e hora. Essa etapa deve ser feita com antecedência por e-mail, para que possamos planejar e executar a substituição do site antigo pelo novo com precisão.
4. Substituição e Acesso: No momento da migração, substituiremos o site antigo pelo novo. Após essa operação, o site antigo não estará mais acessível, então é crucial revisar e copiar todas as informações, fotos, textos e dados necessários antes de agendar a migração para evitar a perda de conteúdo importante.

Este processo garante que a transição entre os sites seja suave e sem interrupções. Se tiver dúvidas ou precisar de assistência adicional, nossa equipe está pronta para ajudar em cada etapa!

Antes da publicação oficial, seu novo site está disponível em um ambiente de teste online, acessível de forma privada e segura. Isso permite que você visualize e revise o site antes de sua estreia pública. Siga os passos abaixo para acessar seu novo site:

1. Link de Acesso Privado: Você pode visualizar o novo site através do link exclusivo fornecido: http://www.exemplo.com.br/evo. Esse link leva você ao ambiente de desenvolvimento, onde o site está hospedado de forma oculta e acessível apenas para você e nossa equipe.
2. Ambiente de Teste: Neste ambiente, você pode explorar o site, testando todas as suas funcionalidades, navegando pelas páginas e revisando o conteúdo. É o momento ideal para verificar cada detalhe.
3. Preparação para a Publicação: s sua revisão e aprovação final, agendaremos a publicação do site, garantindo que tudo esteja perfeito para o grande lançamento.

Publicar seu novo site é um momento empolgante e estamos aqui para garantir que a transição seja tranquila e sem problemas. Veja como você pode solicitar a publicação e o que esperar durante o processo:

1. Revise o Site: Navegue pelo link de visualização para explorar cada página e funcionalidade do seu novo site. Este é o momento ideal para garantir que tudo esteja perfeito.
2. Prepare-se para o Lançamento: Quando estiver pronto para que o site seja publicado, entre em contato conosco. Após a sua confirmação final, nossa equipe procederá com a publicação do site.

Estamos prontos para dar o próximo passo e fazer com que seu novo site entre no ar, assegurando uma estreia impecável.

Para garantir que seu site funcione perfeitamente, é crucial escolher um servidor que atenda às seguintes especificações:

• Sistema operacional Linux com painel de controle (cPanel) e LiteSpeed Web Server.
• PHP (versão 7.0 ou superior) e MySQL (versão 10.1.33-MariaDB) instalados.
• Acesso ao FTP e banco de dados MySQL.
• Configuração de permissão de pastas habilitada.
• Recurso short_open_tag ligado no php.ini.
• Módulo mod_rewrite do Apache habilitado.
• Biblioteca GD instalada com FreeType e Gettext habilitados.
• Função mail habilitada.
• Função ZLib compression habilitada.
• Variável PHP upload_max_filesize com 50M.
• Variável PHP post_max_size com 30M.
• Variável PHP memory_limit com no mínimo 256M.
• Variável PHP max_execution_time com 6000.

Observações Importantes:

• Serviços de Hospedagem: A Evonline não oferece serviços de hospedagem nem obtém lucro ao recomendar servidores. É essencial escolher uma empresa de hospedagem confiável para evitar vulnerabilidades e problemas técnicos.
• Problemas Ocasionais: Embora nossos parceiros recomendados sejam confiáveis, servidores podem ocasionalmente apresentar lentidão, falhas de e-mail ou outros problemas. A Evonline não se responsabiliza por questões relacionadas ao serviço de hospedagem.
• Atualizações e Requisitos: Atualizações tecnológicas podem exigir novos requisitos. Certifique-se de que seu servidor esteja sempre atualizado para atender às novas demandas.
• Compatibilidade: O WordPress deve ser instalado em servidores Linux, pois servidores Windows podem causar lentidão e problemas de compatibilidade.
• Latência e Desempenho: Servidores brasileiros oferecem menor latência, proporcionando uma experiência mais rápida para usuários no Brasil e melhorando a indexação no Google.

Escolher o servidor certo é fundamental para o sucesso e a segurança do seu site. Se precisar de ajuda para selecionar o melhor servidor, nossa equipe está aqui para oferecer orientações e suporte!

Trocar de hospedagem é um passo importante para garantir a continuidade e a qualidade do seu site. Aqui está um guia detalhado para uma transição suave e eficiente:

Passos para Trocar de Hospedagem:

• Escolha de um Novo Provedor de Hospedagem:

  1. Requisitos Mínimos: Verifique se o novo servidor atende aos requisitos mínimos necessários para o seu site.
  2. Qualidade e Confiabilidade: Escolha empresas que investem em segurança, desempenho e suporte técnico de qualidade. A qualidade da hospedagem influencia diretamente na estabilidade e velocidade do seu site, por isso, não se limite apenas aos requisitos mínimos.

• Backup Completo:

  1. Solicitação de Backup: Solicite à sua atual empresa de hospedagem a realização de um backup completo de todos os arquivos e bancos de dados do seu site.
  2. Armazenamento Seguro: Certifique-se de que o backup está armazenado de forma segura e acessível, garantindo que nenhuma informação importante seja perdida durante a migração.

• Atualização de E-mails:

  1. Configuração de E-mail: A troca de servidor pode envolver alterações nas configurações de e-mail. Configure corretamente suas contas de e-mail no novo servidor para evitar perda de mensagens e garantir a continuidade da comunicação.

• Troca de DNS:

  1. Atualização dos Registros DNS: Após a migração, você precisará atualizar os registros DNS no Registro.br ou na plataforma onde seu domínio está registrado. Isso fará com que seu site seja acessado através do novo servidor de hospedagem.

• Revisão e Testes:

  1. Verificação Completa: Após a migração, navegue pelo seu site no novo servidor para verificar se todas as informações e funcionalidades estão funcionando perfeitamente.
  2. Testes de Funcionalidade: Teste as principais funcionalidades do site, como formulários, links e áreas administrativas, para garantir que tudo esteja em ordem.

Precisa de Ajuda?

Se preferir uma abordagem sem estresse e garantir que toda a transição seja feita com segurança, a Evonline está pronta para ajudar. Oferecemos um serviço completo de migração que inclui todos os passos acima, com a qualidade e atenção que você merece.Para mais informações e solicitação de uma proposta personalizada, entre em contato com nosso departamento comercial pelo e-mail comercial@evonline.com.br ou pelo WhatsApp. Estamos aqui para tornar a sua troca de hospedagem uma experiência tranquila e sem contratempos!

Quando o gateway de pagamento da sua loja virtual deixa de funcionar, isso pode ter um impacto direto nas suas vendas e na experiência de compra dos seus clientes.Entre em contato com nosso suporte para que possamos realizar as seguintes verificações:

Verifique as Configurações:

1. Acesse o painel administrativo da sua loja virtual e confira as configurações do gateway de pagamento. Certifique-se de que todas as credenciais (chaves de API, tokens, etc.) estejam corretas e atualizadas.
2. Garanta que não houve alterações nas configurações que possam ter desativado a funcionalidade do gateway.

Atualização do Plugin: Para garantir que o plugin do gateway de pagamento funcione corretamente, é necessário atualizar para a versão mais recente. Solicite um orçamento à Evonline para realizar a atualização do plugin de forma segura e eficiente.

Atualização do Sistema da Loja: Manter o sistema da sua loja virtual (WordPress, WooCommerce, etc.) atualizado é crucial para a compatibilidade com o plugin e para a segurança e desempenho do site. Entre em contato conosco para solicitar um orçamento para a atualização do sistema.

Mudanças na Operadora: Verificaremos se houve atualizações ou alterações recentes nos serviços da operadora de pagamento que possam estar afetando o funcionamento do gateway.

Nossa equipe está comprometida para auxiliar no funcionamento do seu gateway de pagamento. Entre em contato conosco e forneça todos os detalhes possíveis para que possamos agir rapidamente e de forma eficaz.

Devido à complexidade e às preocupações de segurança associadas à edição do rodapé do site, o acesso direto a essa área não está disponível para o cliente. Se você precisar atualizar informações como contato, ou endereço no rodapé, basta solicitar à Evonline. Essas alterações simples não acarretam custos adicionais.

No entanto, modificações mais complexas, que envolvam mudanças no layout, estrutura ou adição de novos elementos, podem implicar custos adicionais. Para obter mais informações sobre o processo e os possíveis custos, entre em contato com nossa equipe comercial. Estamos prontos para ajudar a personalizar seu site conforme suas necessidades.

Às ferramentas de busca, como o Google, aplicam uma série de critérios internos que são essenciais para alcançar uma boa posição no ranqueamento. Essas exigências são projetadas para garantir a qualidade e melhorar constantemente a experiência do usuário. Entre os principais fatores avaliados sobre o servidor estão:

• Velocidade de Carregamento: O Google prioriza sites que carregam rapidamente, pois a velocidade afeta a experiência do usuário e o ranking nas páginas de resultados. Um servidor rápido ajuda a garantir tempos de resposta baixos e páginas que carregam rapidamente.
• Tempo de Uptime: A disponibilidade do servidor é crucial. O Google valoriza servidores com alta taxa de uptime, o que significa que o site está disponível e acessível para os usuários sem interrupções frequentes.
• Segurança do Servidor: A segurança é um fator crucial para o Google. Além do uso de HTTPS, o servidor deve investir em certificados de segurança adicionais e implementar práticas recomendadas para proteger os dados dos usuários. O Google avalia se o servidor está protegido contra ameaças e se adota medidas robustas de segurança para garantir a integridade e confidencialidade das informações.
• Capacidade de Processamento: O desempenho do servidor em termos de capacidade de processamento e recursos disponíveis pode influenciar a velocidade e a capacidade de resposta do site.
• Configuração e Otimização: A configuração do servidor, incluindo a otimização de recursos, a gestão adequada de arquivos e a utilização de tecnologias modernas, pode impactar a eficiência e a indexação do site pelo Google.

Manter um servidor que atende a esses critérios é essencial para garantir que seu site seja bem avaliado pelo Google e ofereça uma boa experiência aos visitantes. Empresas que não atendem aos critérios de qualidade do Google podem sofrer uma queda significativa no ranqueamento, o que pode resultar em menor visibilidade e, consequentemente, na redução das vendas.

Se o seu site está apresentando lentidão, existem várias ações que você pode tomar para melhorar o desempenho:

1. Verifique a Hospedagem: Certifique-se de que sua hospedagem está adequada às necessidades do seu site. Um servidor mais rápido e eficiente pode resolver problemas de lentidão.
2. Otimização de Imagens: Reduza o tamanho das imagens sem comprometer a qualidade. Imagens grandes podem deixar o site mais lento para carregar.
3. Atualizações Regulares: Manter seu site, plugins e temas atualizados é fundamental. Atualizações garantem que você esteja utilizando as versões mais rápidas e mais seguras, o que pode impactar diretamente na performance.
4. Considere SEO: A otimização para motores de busca (SEO) pode também impactar o desempenho do seu site. Se desejar, a Evonline oferece serviços especializados em SEO para ajudar a melhorar a velocidade e o ranking do seu site.